INDICATORI DI QUALITÀ

Il centro medico MEDICAL RESEARCH SRL  identifica come obiettivo primario la soddisfazione del cliente e, per promuovere il raggiungimento di tale scopo, si impegna a garantire l’abbattimento dei tempi di attesa per la prenotazione, la possibilità di effettuare le visite in ambienti silenziosi, ampi, confortevoli e rispettosi della privacy. In tale ottica la Direzione ha scelto di collaborare con professionisti medici di alto profilo e di mettere a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate, sottoposte a regolari controlli di qualità e verifica di sicurezza.

OBIETTIVI

Gli obiettivi specifici vengono definiti annualmente dalla Direzione in collaborazione con i Responsabili delle Unità Operative ed illustrati nel piano annuale della qualità. Sono stati definiti indicatori per misurare il raggiungimento di ciascun obiettivo.

Il tempo di attesa si riferisce ad una stima media.

MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

• Le analisi delle non conformità.
• La rilevazione della soddisfazione dell’utente tramite un test distribuito o comunque presente negli appositi raccoglitori presenti nelle sale di attesa.

Chiunque intenda segnalare un disservizio o porgere reclamo può rivolgersi al personale preposto. . IL centro medico MEDICAL RESEARCH garantisce la gestione dei reclami e provvederà ad effettuare tutte le azioni necessarie per condurle a buon esito.

TEMPI MEDI DI ATTESA

Nella tabella sono riassunti i tempi medi di attesa per l’accesso alle prestazioni e per il ritiro dei referti. La Struttura è costantemente impegnata per favorire una riduzione di tali tempi nell’interesse del paziente.

La lista di attesa si riferisce a tutte le prestazioni erogabili presso il nostro centro il regime privatistico. Per gli esami in convenzione con il SSN i tempi di attesa possono variare.